Politique de Confidentialité

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement est Global Clean Home, entreprise de services à la personne à Paris. Contact DPO : contact@globalcleanhome.com.

2. Données collectées

Nous collectons les données suivantes :

• Données d'identification : prénom, nom, adresse email, numéro de téléphone
• Données de localisation : adresse postale, arrondissement ou commune
• Données de la prestation : type de service demandé, description du besoin, photos envoyées
• Données de navigation : adresse IP, cookies, pages visitées, durée de visite (via notre outil de mesure d'audience interne et, avec votre consentement, le Meta Pixel, Google Analytics 4 et Google Ads)
• Données de transaction : historique des prestations, montants facturés

3. Finalités et bases légales du traitement

Vos données sont traitées pour les finalités suivantes :

• Exécution du contrat : établissement des devis, organisation des interventions, facturation (base légale : exécution d'un contrat)
• Communication commerciale : envoi de rappels, propositions de renouvellement (base légale : intérêt légitime ou consentement)
• Amélioration du service : analyse des retours clients, contrôle qualité (base légale : intérêt légitime)
• Mesure d'audience et publicitaire : mesure d'audience via notre outil interne (base légale : intérêt légitime) et mesure publicitaire via le Meta Pixel, Google Analytics 4 et Google Ads (base légale : consentement)
• Obligations légales : conservation des factures, déclarations fiscales (base légale : obligation légale)

4. Durée de conservation

Vos données sont conservées pendant les durées suivantes :

• Données clients actifs : pendant toute la durée de la relation commerciale + 3 ans
• Données de facturation : 10 ans (obligation légale comptable)
• Données de navigation (cookies analytics) : 13 mois maximum
• Données prospects (sans commande) : 3 ans après le dernier contact

5. Destinataires des données

Vos données peuvent être communiquées aux destinataires et sous-traitants suivants :

• Notre équipe interne (techniciens, comptabilité, service client)
• Railway Corp. (États-Unis) : hébergeur de notre outil interne de gestion de la relation client (CRM), vers lequel sont acheminées les demandes de contact et de devis saisies dans nos formulaires
• Vercel Inc. (États-Unis) : hébergeur du site web
• Meta Platforms : pixel de mesure publicitaire (Meta Pixel), déposé uniquement si vous y consentez via notre bandeau cookies
• Google Ireland Ltd. : mesure d'audience (Google Analytics 4) et mesure des conversions publicitaires (Google Ads). Ces outils fonctionnent en mode consentement (Consent Mode v2) : tant que vous n'avez pas accepté, ils n'écrivent aucun cookie et ne transmettent aucun identifiant
• Organismes légaux si requis (administration fiscale, justice)

Transferts hors Union européenne : les prestataires établis aux États-Unis (Railway, Vercel, Meta, Google) traitent les données dans le cadre du Data Privacy Framework UE–États-Unis et/ou des clauses contractuelles types de la Commission européenne, qui garantissent un niveau de protection adéquat de vos données.

Autocomplétion d'adresse : lorsque vous saisissez votre adresse ou votre commune dans nos formulaires, le texte saisi est envoyé aux API publiques françaises geo.api.gouv.fr et api-adresse.data.gouv.fr (services de l'État) afin de vous proposer des suggestions. Cet appel s'effectue directement depuis votre navigateur et ne donne lieu à aucune conservation de vos données par ces services de notre fait.

Nous ne vendons jamais vos données à des tiers commerciaux.

6. Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

• Droit d'accès : obtenir une copie de vos données personnelles
• Droit de rectification : corriger des données inexactes ou incomplètes
• Droit à l'effacement : demander la suppression de vos données (sous conditions)
• Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré
• Droit d'opposition : vous opposer à un traitement basé sur l'intérêt légitime
• Droit de limitation : limiter temporairement le traitement de vos données

Pour exercer ces droits, contactez-nous à : contact@globalcleanhome.com. Nous répondons dans un délai d'un mois. Vous pouvez également déposer une plainte auprès de la CNIL (www.cnil.fr) si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés.

7. Cookies et stockage local

Notre site utilise les cookies et traceurs suivants :

• Cookie de consentement : enregistre vos choix exprimés via le bandeau cookies, afin de ne pas vous les redemander à chaque visite (strictement nécessaire ; pas de consentement requis)
• Cookies strictement nécessaires : fonctionnement du site, dont un identifiant de session anonyme (cookie première partie gch_sid) qui relie votre parcours — par exemple un clic sur une grille tarifaire puis l'envoi du devis — afin de traiter votre demande et d'améliorer notre service. Cet identifiant ne contient aucune donnée personnelle (base légale : intérêt légitime fonctionnel ; pas de consentement requis)
• Meta Pixel (Meta Platforms) : pixel de mesure publicitaire et de suivi des conversions (déposé uniquement avec votre consentement ; le pixel n'est même pas chargé tant que vous n'avez pas accepté)
• Google Analytics 4 et Google Ads (Google Ireland Ltd.) : mesure d'audience et mesure des conversions publicitaires (déposés uniquement avec votre consentement)
• Mesure d'audience interne : outil de statistiques développé et hébergé par nos soins, sans transmission à des régies publicitaires tierces

Stockage local (localStorage) : pour votre confort, votre navigateur conserve localement le brouillon de votre formulaire de devis (pour reprendre votre saisie en cas d'interruption) ainsi qu'une file d'envoi hors-ligne (pour transmettre votre demande dès le retour de la connexion). Ces informations sont stockées uniquement sur votre appareil, ne sont pas des cookies, ne sont accessibles à aucun tiers et sont purgées après l'envoi de votre demande.

Devis commencé non finalisé : si vous saisissez votre email dans notre formulaire de devis sans le finaliser, nous conservons ces informations afin de vous permettre de reprendre votre demande et, le cas échéant, de vous adresser un rappel par email à ce sujet (base légale : votre consentement, recueilli lors de la saisie). Vous pouvez à tout moment vous y opposer en répondant « STOP » à ce rappel ou en nous contactant. Ces données ne sont jamais transmises à des tiers.

Vous pouvez gérer vos préférences à tout moment via notre bandeau de consentement, le module « Gérer les cookies » accessible en pied de page, ou en désactivant les cookies dans les paramètres de votre navigateur.

8. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données : connexion HTTPS, accès restreint aux données par les employés, formation du personnel à la protection des données, sauvegarde régulière des données.

9. Modifications

Cette politique peut être modifiée à tout moment. La version en vigueur est toujours accessible sur cette page. En cas de modification substantielle, nous vous en informerons par email si vous êtes client actif.