Politique de Confidentialité

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement est Global Clean Home, entreprise de services à la personne à Paris. Contact DPO : contact@globalcleanhome.com.

2. Données collectées

Nous collectons les données suivantes :

• Données d'identification : prénom, nom, adresse email, numéro de téléphone
• Données de localisation : adresse postale, arrondissement ou commune
• Données de la prestation : type de service demandé, description du besoin, photos envoyées
• Données de navigation : adresse IP, cookies, pages visitées, durée de visite (via Google Analytics)
• Données de transaction : historique des prestations, montants facturés

3. Finalités et bases légales du traitement

Vos données sont traitées pour les finalités suivantes :

• Exécution du contrat : établissement des devis, organisation des interventions, facturation (base légale : exécution d'un contrat)
• Communication commerciale : envoi de rappels, propositions de renouvellement (base légale : intérêt légitime ou consentement)
• Amélioration du service : analyse des retours clients, contrôle qualité (base légale : intérêt légitime)
• Analytics web : mesure d'audience via Google Analytics (base légale : consentement)
• Obligations légales : conservation des factures, déclarations fiscales (base légale : obligation légale)

4. Durée de conservation

Vos données sont conservées pendant les durées suivantes :

• Données clients actifs : pendant toute la durée de la relation commerciale + 3 ans
• Données de facturation : 10 ans (obligation légale comptable)
• Données de navigation (cookies analytics) : 13 mois maximum
• Données prospects (sans commande) : 3 ans après le dernier contact

5. Destinataires des données

Vos données peuvent être communiquées aux destinataires suivants :

• Notre équipe interne (techniciens, comptabilité, service client)
• Prestataires techniques : hébergeur Vercel (USA, Privacy Shield), outil d'emailing Brevo (UE), Google Analytics
• Organismes légaux si requis (administration fiscale, justice)

Nous ne vendons jamais vos données à des tiers commerciaux.

6. Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

• Droit d'accès : obtenir une copie de vos données personnelles
• Droit de rectification : corriger des données inexactes ou incomplètes
• Droit à l'effacement : demander la suppression de vos données (sous conditions)
• Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré
• Droit d'opposition : vous opposer à un traitement basé sur l'intérêt légitime
• Droit de limitation : limiter temporairement le traitement de vos données

Pour exercer ces droits, contactez-nous à : contact@globalcleanhome.com. Nous répondons dans un délai d'un mois. Vous pouvez également déposer une plainte auprès de la CNIL (www.cnil.fr) si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés.

7. Cookies

Notre site utilise différents types de cookies :

• Cookies strictement nécessaires : fonctionnement du site (pas de consentement requis)
• Cookies de performance : Google Analytics, mesure d'audience (consentement requis)
• Cookies marketing : Google Tag Manager, suivi conversions (consentement requis)

Vous pouvez gérer vos préférences via notre bandeau de consentement ou en désactivant les cookies dans les paramètres de votre navigateur.

8. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données : connexion HTTPS, accès restreint aux données par les employés, formation du personnel à la protection des données, sauvegarde régulière des données.

9. Modifications

Cette politique peut être modifiée à tout moment. La version en vigueur est toujours accessible sur cette page. En cas de modification substantielle, nous vous en informerons par email si vous êtes client actif.