Conditions Générales de Vente

Article 1 — Identité du prestataire

Global Clean Home, entreprise de services à la personne et de nettoyage professionnel, ci-après désignée "le Prestataire". Téléphone : 06 22 66 53 08. Email : contact@globalcleanhome.com. Site web : www.globalcleanhome.com.

Article 2 — Objet et champ d'application

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) s'appliquent à toutes les prestations de services proposées par Global Clean Home, notamment : le nettoyage de canapés, matelas et tapis par injection-extraction ; le ménage à domicile (régulier ou ponctuel) ; et le nettoyage de bureaux et locaux professionnels. Toute commande de prestation implique l'acceptation sans reserve des présentes CGV.

Article 3 — Devis et commande

Tout devis fourni par Global Clean Home est valable 48 heures à compter de sa date d'émission. Le devis est établi sur la base des informations communiquées par le client (surface, type de tissu, état général). Le prix mentionné dans le devis est ferme et définitif, sauf modification notable des conditions d'intervention constatée sur place (accès difficile, état très dégradé non signalé). Dans ce cas, le client est informé avant tout démarrage des travaux.

La commande est confirmée lors de la prise de rendez-vous téléphonique ou par message. L'acceptation du devis par tout moyen (oral, écrit, email, WhatsApp) constitue une commande ferme.

Article 4 — Tarifs et paiement

Les tarifs sont exprimés en euros TTC (ou HT pour les prestations B2B). Ils incluent le déplacement pour Paris intramuros et la proche banlieue (92 principalement). Pour les zones plus éloignées, un supplément de déplacement peut s'appliquer, communiqué au moment du devis.

Le règlement est exigible à la fin de l'intervention. Modes de paiement acceptés : espèces, virement bancaire, chèque, CESU (Chèque Emploi Service Universel), carte bancaire selon disponibilité. Pour les clients professionnels (B2B), des conditions de paiement à 30 jours peuvent être accordées sur contrat.

Article 5 — Annulation et modification

Annulation du client : Toute annulation effectuée plus de 24 heures avant l'intervention est sans frais. En cas d'annulation entre 12 et 24 heures, des frais d'annulation de 25% du montant du devis peuvent être facturés. En cas d'annulation dans les 12 heures ou de non-présence lors de l'intervention, 50% du montant du devis peut être facturé.

Modification de l'intervention : Global Clean Home se réserve le droit de reporter une intervention en cas de force majeure (intempéries, absence d'un technicien pour cause de maladie). Le client est prévenu dans les plus brefs délais et une nouvelle date est proposée dans les 48 heures.

Article 6 — Obligations du client

Le client s'engage à : garantir l'accès au logement ou aux locaux à l'heure convenue ; signaler toute particularité susceptible d'influencer l'intervention (animaux, allergies, matériaux fragiles) ; indiquer honnêtement l'état des éléments à traiter dans le devis ; ne pas demander au technicien d'effectuer des tâches non prévues dans le devis sans accord préalable sur le prix.

Article 7 — Garantie satisfaction

Global Clean Home s'engage à reprendre gratuitement tout ou partie de la prestation si le client n'est pas satisfait du résultat, dans un délai de 7 jours suivant l'intervention. Cette garantie s'applique sous réserve que : les tâches non traitées n'aient pas été identifiées comme irrécupérables dans le devis ; l'insatisfaction soit signalée dans les 7 jours ; le client ait suivi les recommandations post-intervention (notamment les délais de séchage).

Article 8 — Responsabilité

Global Clean Home est couvert par une assurance Responsabilité Civile Professionnelle. En cas de dommage causé par un technicien (casse accidentelle, dégât des eaux), Global Clean Home prend en charge la réparation ou le remplacement dans la limite de sa couverture d'assurance. Global Clean Home décline toute responsabilité pour les dommages résultant d'une intervention sur des éléments fragilisés non signalés, ou pour des tâches irrécupérables identifiées comme telles avant l'intervention.

Article 9 — Protection des données

Global Clean Home collecte les données personnelles nécessaires à l'exécution des prestations. Ces données sont traitées conformément au RGPD et ne sont jamais cédées à des tiers commerciaux. Pour plus d'informations, consultez notre Politique de Confidentialité.

Article 10 — Droit applicable et litiges

Les présentes CGV sont régies par le droit français. En cas de litige, les parties s'efforceront de trouver une solution amiable. À défaut, les tribunaux compétents de Paris seront saisis.